一、免责声明
国际运输涉及多个部门和环节的配合，转运公司仅作为第一个环节的发件方，并不是承运商，服务范围包括：尽最大能力把打包，加固，申报工作做到尽善尽美，保证包裹可以顺利出口。
但不包括包裹交递目的地海关后的一系列程序，包括： 清关，安检，派送的流程，则超出我们发件方控制范围了。 因此请务必认真阅读可能存在的风险，以免避免误会和损失
1、敏感货风险
敏感物品包括部分农产品、食品、植物/动物产品、粉末、液体、大牌或名牌仿制品、医疗制品、电子烟等。虽然我们可以通过特殊渠道顺利发货，但仍有约1/100的可能会被澳洲海关查到，导致扣押、退回、销毁等后果。除销毁费用外，其余费用由我司承担，运费不退。因此，在发货前请慎重考虑。
2、关税风险
澳洲进口税费由进口duty和GST组成，低于1000AUD的产品海关免征收进口关税和GST。进口关税=产品进口税率*发票价值
GST=（CIF VALUE+目的港杂费+关税）*10%
我们会尽最大努力帮您规避被税风险，但若因海关抽查而重新估值导致被税，您需自行支付关税并协助包裹清关，否则包裹将被退回且风险自担。如有需要可进入澳洲官方网站查询关税
3、时效风险
我们提供的时效是一整年的平均时效。然而，由于天气、疫情等不可控因素的影响，可能会导致时效延误，特别是在10-12月旺季期间。我们无法控制与保证每个包裹的具体时效，但会积极与承运商进行交涉、跟踪、催促和索赔等操作，以确保您的包裹尽快送达。实际处理情况取决于航空公司、船公司和海关。
4、清关风险
当货物到达澳洲海关，如海关清关过程中需要您配合（如交税，提交补充材料，等待等情况），您需配合清关过程，否则导致包裹退回或者不放行，后果自负。
5、仓储风险
仓库内的待处理、待发运物品自入库日期起，免费存储180天。逾期未处理或发运，将产生仓储费，每天1元。若超过免费仓储期3个月且未主动告知如何处理的，本公司有权销毁，且不受理申诉及任何赔偿事宜。
6、签收风险
包裹到达澳洲后，派送由当地物流方负责，大件免费派送到门仅限于将货物卸在收件地址可以停车的地方，卸货且搬运到收件人家门口或屋内需要额外收费。如出现特殊情况需要修改收货地址，可能会产生丢件，派件延误，附加费等情况，发货前请务必核实收货。
二、赔付条款
1、破损
在收到包裹时，如发现破损或异常，应立即拍照并保留证据告知客服，或选择拒签包裹。签收后发现问题，由于证据不足，申请赔偿较困难。因此，请保留原始外观照片以作索赔依据。若原始包装被拆开，影响正常使用的破损，将按全损商品价值进行赔付，最高赔付额为500元人民币，并退还破损商品的运费。外箱完好而内物破损不在理赔范围内。请参照免赔说明里的易碎品条款
2、少件
我们会在打包时拍照并与客户核对商品，因此请仔细检查每件物品。如果您在收到包裹后发现少件（（照片里有，包裹里却没有），请立即联系客服并通知派送人员进行核实。请注意，超过3天后再反馈少件则超出时效范围，将难以解决。如果发现包裹确实少件（照片里没有，包裹里也没有），很可能是发货商家的问题，请联系商家解决。
3、丢件
包裹丢失，我们做如下赔偿。
- 未保价，我们会按照丢失商品的实际价值与申报价值相比取低值进行赔付，最高不超过500人民币，并退还运费。
- 保价，我们会按照丢失商品的实际价值与投保金额价值相比取低值进行赔付，最高不超过5000人民币，并退还运费。
贵重物品需购买保险或向客服申报商品价值，否则丢失只能按面单价格赔付导致损失。请务必将您认为价值高的商品主动告知客服
4、签收
若出现投递问题，请联系客服询问当地派送方联系方式，您自行联系才能最快拿到包裹。签收时务必开箱验货，除了破损与少件，重量误差在1kg以上可理赔。正常签收后超过3个工作日后反馈，小太阳有权不予赔付。若因联系不上收件人导致包裹退回，责任自负。外包装完好确认内物少货，重量误差在1kg以上，则按照理赔标准赔付；误差在1kg以内，则小太阳速递有权不予赔付， 实际情况以小太阳速递核实为准。
5、索赔时间
货物签收后10天内未收到可申请理赔，澳洲入库60天未有签收轨迹的包裹将不再受理理赔申请。请关注包裹状态进行理赔申请。如无理赔材料或材料不齐全，将不受理。小太阳确认丢失的包裹，将立即启动理赔程序并告知您。
6、免赔说明
- 1）、客户必须如实申报包裹内物品的种类和价值，否则一旦发生丢失、损坏、海关罚款等问题，小太阳将不予理赔。请注意，如因虚假申报等原因造成的损失，小太阳有权追究相关责任并要求赔偿。因此，为避免不必要的风险和损失，请务必如实申报，并确保所申报的物品种类和价值与实际相符。
- 2）、 因包裹外箱含有logo等商品信息而导致的海关扣件、退运、时效延误等问题，需客户自行承担所有后果。
- 3）、 包裹内膏状或液体类商品发生破损，造成包裹内其他商品污染的损失小太阳不予赔付。
- 4）、 对存储及运输温度要求较高的商品（例如：巧克力、软糖、胶囊、口红、唇膏等），融化不接受赔付申请。
- 5）、 因不可抗力原因（自然灾害、政府行为等）或托寄物本身性质，或寄件人、收件人的自身过错，造成托寄物损毁、灭失的不参与索赔。
- 6）、 易碎品（例：陶瓷、玻璃、液晶显示屏等）。物流对易碎品，易损品都是不包赔损的，请在购买易碎商品时，跟商家沟通好，尽量使用最安全的加固方式，小太阳在打包时会进行拍照核对确保易碎品发出之前的完整性，但在运输过程中导致破损，风险由客户自行承担，因此请谨慎斟酌易碎品的寄送风险。
- 7）、 由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期不参与索赔。
- 8）、 危险品及违禁品不参加索赔
- 9）、 二手物品、返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备的任何损失，不参与索赔。
- 10）、 现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器 、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参与索赔。
- 11）、 客户货物交货至小太阳前（以司机揽收为节点），货物已存在的品质不良或数量短差，不参与索赔。
三、海洋运输货物保险条款（购买后承保）
1、责任范围
保险分为平安险、水渍险及一切险三种。被保险货物遭受损失时，本保险按照保险单上订明承保险别的条款规定，负赔偿责任。
平安险
- 1）被保险货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害造成整批货物的全部损失或推定全损。当被保险人要求赔付推定全损时，须将受损货物及其权利委付给保险人。被保险货物用驳船运往或运离海轮的，每一驳船所装的货物可视作一个整批。推定全损是指被保险货物的实际全损已经不可避免，或者恢复、修复受损货物以及运送货物到原订目的地的费用超过该目的地的货物价值。
- 2）由于运输工具遭受搁浅、触礁、沉没、互撞、与流冰或其他物体碰撞以及失火、爆炸意外事故造成货物的全部或部分损失。
- 3）在运输工具已经发生搁浅、触礁、沉没、焚毁意外事故的情况下，货物在此前后又在海上遭受恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害所造成的部分损失。
- 4）在装卸或转运时由于一件或数件整件货物落海造成的全部或部分损失。
- 5）被保险人对遭受承保责任内危险的货物采取抢救、防止或减少货损的措施而支付的合理费用，但以不超过该批被救货物的保险金额为限。
- 6）运输工具遭遇海难后，在避难港由于卸货所引起的损失以及在中途港、避难港由于卸货、存仓以及运送货物所产生的特别用。
- 7）共同海损的牺牲、分摊和救助费用。
- 8）运输契约订有“船舶互撞责任”条款，根据该条款规定应由货方偿还船方的损失。
水渍险
- 除包括上列平安险的各项责任外，本保险还负责被保险货物由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水自然灾害所造成的部分损失。
一切险
- 除包括上列平安险和水渍险的各项责任外，本保险还负责被保险货物在运输途中由于外来原因所致的全部或部分损失。
2、除外责任
本保险对下列损失不负赔偿责任
- 1）被保险人的故意行为或过失所造成的损失
- 2）属于发货人责任所引起的损失。
- 3）在保险责任开始前，被保险货物已存在的品质不良或数量短差所造成的损失。
- 4）被保险货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输延迟所引起的损失或费用。
- 5）本公司海洋运输货物战争险条款和货物运输罢工险条款规定的责任范围和除外责任。